So erhalten Sie eine Rückerstattung aus dem PlayStation Store

Wenn du versehentlich ein PS4-Spiel gekauft hast oder es bereust, diesen Kaufknopf gedrückt zu haben, wird dir unser Leitfaden genau sagen, was du tun musst, um eine Rückerstattung im PlayStation Store zu erhalten. Glücklicherweise müssen Sie bei den meisten Inhalten, die Sie über das PlayStation Network kaufen, nicht mit den Konsequenzen Ihrer Aktionen leben. Stattdessen können Sie ganz einfach eine Rückerstattung auf Ihr Konto beantragen, mit der Sie dann Ihren nächsten (hoffentlich kalkulierten) Spielekauf finanzieren können. Weitere Informationen finden Sie in den offiziellen Stornierungsbedingungen von Sony.

So erhalten Sie eine Rückerstattung im PlayStation Store

Um eine Rückerstattung aus dem PlayStation Store für einen von Ihnen getätigten Kauf zu erhalten - sei es für ein Spiel, eine Saisonkarte, einen DLC oder einen PlayStation Video-Titel -, müssen Sie den digitalen Kauf innerhalb der letzten 14 Tage getätigt haben. Außerdem kannst du nicht damit beginnen, es auf deine PlayStation 4 oder ein anderes PlayStation-Gerät herunterzuladen.

Vorbestellungen funktionieren etwas anders. Wenn Sie ein Spiel vorbestellt haben und später entscheiden, dass Sie es nicht möchten, können Sie bis zu dem Tag, an dem es herauskommt, eine Rückerstattung beantragen. Dies ist auch dann möglich, wenn Sie den Inhalt Monate im Voraus vorbestellt haben. Wenn Sie ein Spiel weniger als 14 Tage vor seiner Veröffentlichung vorbestellt haben, haben Sie bis zu 14 Tage Zeit, um die Vorbestellung zu stornieren und Ihre Rückerstattung zu erhalten. Dies bedeutet, dass Sie, wenn Sie es eine Woche vor dem Start vorbestellt haben, bis eine Woche nach dem Start Zeit haben, um Ihre Rückerstattung zu beantragen.

So starten Sie den Rückerstattungsprozess:

  1. Chatte mit einem Sony-Vertreter auf der offiziellen PlayStation-Support-Website.
  2. Wählen Sie auf der Seite, die in Ihrem Browser angezeigt wird, die Hilfe zum Sony-Konto aus .
  3. Ignorieren Sie als Nächstes die Optionen, die sich in Bezug auf Ihr Konto oder Ihre Abrechnung ergeben, und wählen Sie stattdessen die  Registerkarte Kontakt .
  4. Von hier aus werden Sie aufgefordert, Ihren Vornamen sowie Ihre PSN-ID und die E-Mail-Adresse anzugeben, mit der Sie Ihr Konto erstellt haben.
  5. Sobald Sie dies getan haben, werden Sie mit einem Vertreter verbunden.
  6. Der Sony-Spezialist, mit dem Sie chatten, muss den Titel kennen, den Sie gekauft haben, und die Rückerstattung für erhalten. Wenn du ihnen diese Informationen gibst, solltest du innerhalb der nächsten ein oder zwei Tage die vollen Kosten des Titels als Guthaben erhalten, das deinem PlayStation Store-Portemonnaie gutgeschrieben wird.

Ausnahmen und Vorbehalte

Videospiele züchten keine Mörder (nur hasserfüllte Bigots)

Im Gegensatz zu den Rückerstattungsrichtlinien von Steam kannst du dein Geld für ein PlayStation Store-Spiel nicht zurückbekommen, nur weil es dir nicht gefallen hat. Selbst wenn Sie erst den Downloadvorgang für ein Spiel gestartet haben und es noch nicht gespielt oder noch nicht vollständig installiert haben, kann dieses Spiel jetzt nicht mehr erstattet werden. Die einzige Ausnahme ist, wenn der Inhalt wirklich fehlerhaft ist und Sie dies dem Vertreter irgendwie beweisen können, können Sie Ihre Rückerstattung trotzdem zurückerhalten.

Der einzige Nachteil bei der Rückerstattung Ihres PlayStation Store ist, dass Sie den Cashback nur als Guthaben auf Ihrem Konto erhalten können, selbst wenn Sie eine Kreditkarte verwendet haben. Dies liegt daran, dass Guthaben technisch zu Ihrem Geldbeutel hinzugefügt und dann für Einkäufe verwendet wird. Daher können Sie den Kauf nicht direkt auf Ihre Karte zurückerstatten lassen.