Melden Sie ein Problem, um eine Rückerstattung aus dem Apple App Store oder iTunes zu erhalten

ipad ios app storebloomua / 123rf Es gibt viele Gründe, warum Sie möglicherweise eine Rückerstattung für etwas wünschen, das Sie im Apple App Store oder bei iTunes gekauft haben. Wenn Sie eine Rückerstattung für eine App, ein Spiel, einen Film, eine TV-Show, eine Musik oder ein E-Book benötigen, gibt es verschiedene Möglichkeiten, mit Apple in Kontakt zu treten und dies zu erledigen. Sie können dies mit Ihrem iOS-Gerät, über einen Browser oder über iTunes tun. Unabhängig von der gewählten Methode ist der Prozess ziemlich ähnlich und Sie müssen ein Problem melden. Apple hat eine bestimmte Liste von Gründen, warum Sie einen Kauf möglicherweise erstatten möchten.

Wenn Sie in der EU leben, sollten Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattung erhalten können, ohne dass Fragen gestellt werden. Wenn Sie anderswo wohnen oder seit Ihrem Kauf mehr als zwei Wochen vergangen sind, wird Ihre Anfrage möglicherweise nicht ohne berechtigten Grund genehmigt. Lassen Sie uns einen Blick darauf werfen, wie Sie den Rückerstattungsprozess starten können.

Erhalten Sie eine Rückerstattung mit einem iPhone oder iPad

Zurück Weiter 1 von 5 So erstatten Sie den Apple App Store 1Wie erstattet Apple App Store Rückerstattung2Wie erstattet Apple App Store Rückerstattung3Wie erstattet Apple App Store Rückerstattung4Wie erstattet Apple App Store Rückerstattung5

Schritt 1: Öffnen Sie Ihre E-Mail-App und suchen Sie nach der Apple-Rechnung . Wenn Sie sich an das Datum erinnern, an dem Sie die App gekauft haben, rufen Sie diese E-Mail auf. Andernfalls suchen Sie jede E-Mail, bis Sie die E-Mail gefunden haben, für die Sie eine Rückerstattung wünschen.

Schritt 2: Tippen Sie in der E-Mail auf Problem melden .

Schritt 3: Melden Sie sich mit Ihrer Apple ID auf der Apple Website an.

Schritt 4: Wenn Sie eine Bestätigung in zwei Schritten haben, geben Sie den Apple ID-Bestätigungscode ein. Fahren Sie andernfalls mit dem nächsten Schritt fort.

Schritt 5: Wählen Sie im Dropdown-Menü das Problem aus , das Sie melden möchten, und tippen Sie auf Senden .

Rückerstattung über einen Webbrowser

Zurück Weiter 1 von 3 wie man Apple App Store zurückerstattetSo erstatten Sie Apple App Store Rückerstattungszeichen in2So erstatten Sie Apple App Store Rückerstattungszeichen in3

Schritt 1: Gehen Sie zu reportaproblem.apple.com und melden Sie sich mit Ihrer Apple ID an.

Schritt 2: Wählen Sie die App oder das Spiel aus, für die Sie eine Rückerstattung wünschen, und tippen Sie auf Problem melden .

Schritt 3: Wählen Sie im Dropdown-Menü das Problem aus , das Sie melden möchten, und klicken Sie auf Senden .

Rückerstattung mit iTunes

Zurück Weiter 1 von 5 Wie erstelle ich Apple App Store iTunes KontoWie erstattet Apple App Store iTunes Alle sehenWie erstattet Apple App Store iTunes PfeilWie erstattet Apple App Store iTunes melden ein ProblemSo erstatten Sie Apple App Store Rückerstattungszeichen in3

Schritt 1: Öffnen Sie iTunes  und wählen Sie oben den  App Store aus  .

Schritt 2: Klicken Sie rechts auf Konto .

Schritt 3: Scrollen Sie nach unten zum Kaufverlauf und klicken Sie auf Alle anzeigen .

Schritt 4: Suchen Sie in der Liste der Apps nach der App, die erstattet werden soll, und klicken Sie auf den Pfeil neben dem Datum auf der linken Seite.

Schritt 5: Klicken Sie auf Problem melden .

Schritt 6: Nachdem Sie auf Problem melden geklickt haben, öffnet iTunes Ihren Browser und Sie befinden sich auf der Apple-Website, auf der Sie ein Problem aus dem Dropdown-Menü auswählen und auf Senden klicken können.

Verhindern Sie nicht autorisierte Einkäufe auf Ihrem iPhone oder iPad

Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen, weil eine andere Person als Sie Zugriff auf Ihr iPhone oder iPad hatte und eine App ohne Ihre Zustimmung gekauft hat, sollten Sie Einschränkungen für Ihr iOS-Gerät aktivieren, um zu verhindern, dass dies in Zukunft erneut geschieht.

Schritte zum Aktivieren von Einschränkungen für Ihr iPhone oder iPad

Zurück Weiter 1 von 3 Wie erstattet Apple App Store einschränkenwie man Apple App Store zurückerstattet einschränken 2So erstatten Sie Apple App Store einschränken 3

Schritt 1: Gehen Sie zu Einstellungen> Allgemein> Einschränkungen .

Schritt 2: Schalten Sie  Einschränkungen aktivieren .

Schritt 3: Zu diesem Zeitpunkt werden Sie von iOS aufgefordert, einen Passcode für Einschränkungen einzugeben. Wenn Ihre Familie oder Freunde Ihren Sicherheitspasscode kennen, wählen Sie einen neuen Restrictions-Passcode aus  , den niemand außer Ihnen kennt.

Schritt 4: Deaktivieren Sie die Installation von Apps . Das App Store-Symbol verschwindet von Ihrem Startbildschirm. Sie können auch andere Dinge deaktivieren, auf die andere nicht zugreifen sollen, z. B. das Löschen von Apps oder In-App- Käufe . Alles , was Sie in auf schalten Einschränkungen werden nun Ihre erfordern Einschränkungen Passcode .

Es ist sehr einfach, eine Rückerstattung zu erhalten, aber es ist erwähnenswert, dass Ihre Anfrage ohne einen bestimmten Grund abgelehnt werden kann. Laut Apple sind alle Verkäufe endgültig. Sie sollten beispielsweise eine Rückerstattung erhalten, wenn Sie versehentlich gekauft haben, jemand ohne Ihre Erlaubnis gekauft hat oder beim Download ein Fehler aufgetreten ist und Ihnen die App in Rechnung gestellt wurde. Es ist nicht dafür gedacht, dass ein Benutzer eine App oder einen anderen Inhalt kaufen, diese für kurze Zeit verwenden und dann sein Geld zurückerhalten kann.

Wenn es einen legitimen Grund gibt und diese Gründe im Dropdown-Menü aufgeführt sind, wird Ihre Rückerstattungsanforderung in der Regel innerhalb von 2 oder 3 Tagen bearbeitet, kann jedoch länger dauern. Apple kann Sie kontaktieren, um den Grund für die Rückerstattung zu überprüfen.