Die häufigsten Probleme mit dem Zoom und wie man sie behebt

Telearbeit ist beliebter denn je. Tausende Unternehmen wenden sich Videokonferenzen zu, um ihre Mitarbeiter auf dem Laufenden zu halten. Zoom und andere Online-Meeting-Tools machen dies einfacher als je zuvor, aber sie sind nicht immer die perfekte Lösung für die Schwierigkeiten, von zu Hause aus zu arbeiten. Fehler und Brüche können einem guten Videoanruf im Wege stehen. Glücklicherweise können Sie bei Service-Ausfällen, an denen Sie nicht viel ändern können, typische Probleme häufig selbst beheben.

Damit Ihre Zoom-Anrufe wieder ordnungsgemäß funktionieren, haben wir die häufigsten Zoom-Probleme zusammengestellt, mit denen Benutzer konfrontiert sind, und schrittweise Anleitungen zur Behebung dieser Probleme zusammengestellt.

Weiterführende Literatur

  • Tipps und Tricks zur Verwendung von Zoom
  • So sehen Sie bei Webcam-Meetings scharf aus
  • Beste Videokonferenzsoftware

Webcam oder Audio funktionieren nicht

Zoomen

Nichts ist frustrierender, als wenn Ihre Webcam oder Ihr Audio bei einem Zoom-Anruf nicht funktioniert. Wenn Ihre Webkamera nicht angezeigt wird oder ausgewählt ist und nicht mit Zoom arbeitet, sollten Sie zunächst einige dieser grundlegenden Tipps ausprobieren.

Kurz bevor Sie einem Anruf beitreten, bietet Zoom auf dem Bildschirm, auf dem Sie zur Eingabe einer Besprechungs-ID aufgefordert werden, zwei Optionen, die Sie überprüfen können: Keine Verbindung zu Audio herstellen und Mein Video deaktivieren . Lassen Sie diese Optionen deaktiviert, wenn Sie mit automatisch aktiviertem Audio und Video an einem Anruf teilnehmen möchten.

Wenn Ihre Webkamera nicht angezeigt wird, überprüfen Sie zunächst, ob alle anderen Programme, die die Webcam verwenden, geschlossen sind. Zoom kann die Kamera möglicherweise nicht verwenden, wenn Sie bereits in einer anderen Anwendung Zugriff darauf gewährt haben.

Wenn Ihre Webcam oder Ihr Audio immer noch nicht funktioniert, können Sie Ihr Audio und Video in Zoom testen, indem Sie auf diesen Link klicken . Nach dem Öffnen können Sie an einem Testanruf in der Zoom-App teilnehmen und den Anweisungen auf dem Bildschirm folgen.

Wenn Sie sich im Web angemeldet haben (oder Ihre Webcam in der Haupt-Zoom-App noch einmal überprüfen möchten), können Sie Ihre Webcam auch auswählen, indem Sie auf Video starten klicken (möglicherweise Video stoppen, wenn Sie gerade telefonieren). Wenn der Bildschirm leer ist, können Sie auf den Pfeil neben dem Symbol für die Videokamera klicken und " Gleich wie System" ( oder möglicherweise " Integrierte Kamera" ) oder eine speziell benannte Webcam aus der Liste auswählen .

Screenshot der Zoom-Videoeinstellungen Bildschirmfoto

Möglicherweise möchten Sie Zoom auch erneut herunterladen und neu installieren.

Manchmal ist das Problem möglicherweise überhaupt nicht Zoom. Wenn Sie ein Windows 10- oder MacOS-Gerät verwenden, ist die Webcam möglicherweise blockiert. Sie können dies korrigieren, indem Sie Ihre App-Berechtigungen überprüfen, um sicherzustellen, dass die Zoom-App oder Ihr Webbrowser Ihre Webcam verwenden können. Speziell im Internet können Sie diese Einstellung auch überprüfen, indem Sie Ihren Anruf neu starten und sicherstellen, dass Sie Zulassen gedrückt haben, wenn Sie zur Eingabe des Kamera- und Mikrofonzugriffs aufgefordert werden.

Unter Windows können Sie überprüfen, ob Ihre Webcam blockiert ist, indem Sie im Suchfeld in der Desktop-Taskleiste nach „Webcam“ suchen und im Menü auswählen, welche Apps auf Ihre Kamera zugreifen können. Scrollen Sie nach unten und Sie sehen die Liste der Anwendungen, die Ihre Webcam verwenden dürfen. Für Nicht-Microsoft - Store - Anwendungen, müssen Sie sicher , dass das Umschalten machen Lassen Sie Desktop - Anwendungen für den Zugriff auf Ihre Kamera eingeschaltet ist , um die On - Position . Auf die gleiche Weise können Sie auch nach Mikrofon suchen und die Mikrofon-Datenschutzeinstellungen auswählen  , um dasselbe zu tun.

Unter MacOS müssen Sie in den  Systemeinstellungen auf  Sicherheit und Datenschutz klicken, auf Sperren klicken und Ihr Kennwort eingeben, um Änderungen vorzunehmen. Sie können dann in der Seitenleiste auf Kamera klicken und sicherstellen, dass Ihr Webbrowser und Zoom aktiviert sind. Sie sollten auch sicherstellen, dass das Kontrollkästchen für das Mikrofon aktiviert ist.

Einige Laptops verfügen auch über einen physischen Webcam-Schalter, der aktiviert sein muss, damit die Webcam ordnungsgemäß funktioniert. Stellen Sie sicher, dass sich Ihre Position in der richtigen Position befindet, falls Sie eine haben.

Echos während eines Anrufs

Ein weiteres häufiges Problem bei Zoom ist das Audioecho während eines Meetings. Wenn Sie während Ihres Meetings ein Audio-Echo oder Feedback hören, gibt es drei mögliche Gründe dafür.

Erstens könnte jemand gleichzeitig Computer- und Telefon-Audio aktiv haben. In diesem Fall möchten Sie sie bitten, eines manuell zugunsten des anderen zu belassen. Sie müssen entweder auflegen oder während der Konferenz Audio verlassen, indem Sie auf den Aufwärtspfeil neben dem Mikrofonsymbol klicken und Computer-Audio verlassen wählen

Eine andere Ursache könnte sein, dass Personen mit Computer- oder Telefonlautsprechern möglicherweise zu nahe beieinander sind. Schließlich können sich mehrere Computer mit aktivem Audio im selben Konferenzraum befinden.

Um eine dieser anderen Situationen zu lösen, müssen Sie die beiden Personen, die zu nahe beieinander sind, bitten, sich auseinander zu bewegen. Oder bitten Sie einen von ihnen, die Audiokonferenz zu verlassen oder Audio auf seinem Gerät stummzuschalten.

Probleme mit Verzögerung oder Einfrieren des Zooms während Besprechungen

Verzögerungen und Einfrieren weisen normalerweise auf ein Problem mit Ihrer Internetverbindung hin. Versuchen Sie auf einem mobilen Gerät, in einen Bereich mit einer stabileren Verbindung zu wechseln, um festzustellen, ob dies hilfreich ist.

Sie sollten auch die richtigen Internetgeschwindigkeiten für einen erfolgreichen Video-Chat anstreben. Wenn Sie in einer Teamumgebung mit mehreren Personen sprechen, sollten Sie eine Download-Geschwindigkeit von etwa 1 Mbit / s und eine Upload-Geschwindigkeit von 800 Kbit / s anstreben. Sie können Ihre aktuellen Geschwindigkeiten jederzeit mit einem schnellen Internet-Geschwindigkeitstest überprüfen.

Möglicherweise können Sie die Videoqualität verbessern, indem Sie auch die Zoomeinstellungen ändern. Wenn Sie beispielsweise die HD-Optionen oder die Einstellung " Mein Aussehen verbessern" deaktivieren , wird die für Ihre Videoverbindung erforderliche Bandbreite (und der Overhead auf der Hardware Ihres Systems) verringert und Probleme mit Verzögerungen behoben.

Probleme beim Teilen eines Bildschirms

Das Freigeben Ihres Bildschirms ist ein wichtiger Bestandteil vieler Zoom-Aufrufe und so einfach wie das Klicken auf Bildschirm freigeben am unteren Rand des Fensters.

Wenn Sie Ihren Bildschirm während eines Anrufs freigeben möchten, müssen Sie möglicherweise zuerst einige Einstellungen überprüfen. Stellen Sie sicher, dass Sie über eine solide Internetverbindung verfügen und mit dem Anruf verbunden sind. Die Freigabe Ihres Bildschirms beansprucht viel Bandbreite.

Es ist auch eine gute Idee, zuerst ein Share Screen-Meeting in Zoom zu versuchen. Sie können dies tun, indem Sie das Kontrollkästchen Mit Video starten deaktivieren , das sich im Abschnitt Startseite befindet , und dann auf den Dropdown-Pfeil neben der Phrase Neue Besprechung klicken . Ihr Meeting beginnt dann nur mit Audiokonferenzen, wodurch etwas Bandbreite frei wird. Dein Video wird nicht automatisch aktiviert.

Wenn Sie bereits telefonieren und Ihren Bildschirm freigeben müssen, können Sie alternativ versuchen, Ihr Video auszuschalten, indem Sie auf die Schaltfläche Video stoppen klicken und dann auf die grüne Schaltfläche Bildschirm freigeben klicken .

Probleme mit der Fernbedienung während der Bildschirmfreigabe

Wenn Sie Ihren Bildschirm freigeben, kann die Person, die Ihren Bildschirm betrachtet, eine Fernbedienung anfordern, um Fehler zu beheben oder einen Vorgang klarer zu erläutern. Unter Ansichtsoptionen finden Sie ein Tool, mit dem Sie jederzeit eine Fernbedienung anfordern können, während Sie den Bildschirm freigeben. Wenn Sie die Fernbedienung aktivieren möchten, diese jedoch nicht ordnungsgemäß funktioniert, müssen verschiedene Probleme berücksichtigt werden:

  • Der Sharer stimmt der Anfrage nicht zu: Auf seinem Bildschirm wird eine Benachrichtigung angezeigt, und er muss Zulassen , um Bildschirme freizugeben.
  • Der Sharer unterbricht den Prozess: Technisch gesehen kann die Person, die ihren Bildschirm teilt, die Fernbedienung jederzeit durch Klicken mit der Maus stoppen. Erinnern Sie die Leute immer daran, ihre Computer in Ruhe zu lassen, während Sie die Fernbedienung übernehmen.
  • Möglicherweise befinden Sie sich auf dem falschen Gerät: Auf iPad- und Android-Geräten können Sie derzeit beispielsweise keine Fernbedienung anfordern oder geben.

Probleme beim Empfangen von E-Mail-Nachrichten von Zoom

Ein weiteres häufiges Problem besteht darin, dass E-Mail-Nachrichten von Zoom nicht empfangen werden können. Dies kann Benachrichtigungen und Aktivierungs-E-Mails umfassen. Das Eintreffen dauert normalerweise 30 Minuten und kann länger dauern. Wenn es jedoch nicht eintrifft, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre E-Mail ordnungsgemäß konfiguriert ist.

Normalerweise ist dies nicht Ihre Aufgabe, daher müssen Sie Ihre IT-Abteilung bitten, die E-Mail-IP-Adressen von Zoom auf die Whitelist zu setzen. Wenn Sie Google Mail oder einen persönlichen E-Mail-Dienst verwenden, können Sie auch Ihr Spam-Konto überprüfen. E-Mails kommen von [email protected]

Probleme mit dem Absturz des Zooms

Wenn Zoom abstürzt und sich vollständig schließt, sollten Sie zunächst den Zoom-Servicestatus und den Downdetector überprüfen, um festzustellen, ob in Ihrer Region ein regionales Zoomproblem vorliegt. Manchmal gibt es Probleme mit Servern oder Zoom führt Wartungsarbeiten an der Plattform durch. Dies kann bedeuten, dass der Dienst für eine Weile nicht verfügbar ist und Sie warten müssen, bis er wieder verfügbar ist.

Wenn es nicht regional aussieht, empfehlen wir, die Webversion von Zoom anstelle der App zu verwenden: Solange Ihre Internetverbindung ausreicht, ist die Webversion bei Problemen in der App tendenziell etwas zuverlässiger.

Schauen Sie sich zum Schluss Ihre Peripherieeinstellungen an. Manchmal kann Zoom bei Audio- und Videoeinstellungen sehr verwirrt sein. Wenn Sie beispielsweise versuchen, Ihre Webcam-Verbindung als Audioausgabe zu verwenden, stürzt sie häufig ab. Stellen Sie sicher, dass die Videoverbindungen zu Ihrer Webcam geleitet werden und dass Ihr Audio bei Bedarf zu den angeschlossenen Lautsprechern geleitet wird.

Probleme mit Zoom-Bomben

Frieden N Erbsen

Zoom-Bombenangriffe sind die wachsende Modeerscheinung, an einem privaten Meeting teilzunehmen und es mit irgendetwas zu stören, von dröhnender Musik bis hin zu Pornos - und selbst Gerichtssäle sind nicht immun. Wenn Sie in der Vergangenheit mit einem Zoom bombardiert wurden, gibt es eine Lösung, die unglaublich effektiv verhindert, dass dies erneut geschieht: Sie benötigen einen Passcode.

Der Gastgeber, der die Besprechung erstellt und Einladungen versendet, kann verlangen, dass die Teilnehmer einen Passcode eingeben, um an der Besprechung teilzunehmen. Dies bedeutet, dass es für Fremde schwierig ist, Wege zu finden, um vorbeizuschauen. Ab dem Update vom Mai 2020 ist die Anforderung eines Kennworts auf festgelegt Standardmäßig müssen Sie also nur den Zoom aktualisieren, um diese Funktion nutzen zu können.

Und wenn Sie sich Sorgen über aufwändigere Hackerangriffe machen, gibt es gute Nachrichten: Im Juni 2020 kündigte Zoom an, dass alle Besprechungen (nicht nur kostenpflichtige Versionen) durchgängig verschlüsselt werden, um Inhalte zu schützen und mehr zu verhindern Erweiterte Versionen von Zoom-Bombing, auch wenn Sie ein kostenloses Konto verwenden.