Die peinlichsten Corporate Social Media scheitern

Smart-Home-Tech-Fehler Social Media scheiternPathDoc / Shutterstock Prominente und Politiker sind nicht die einzigen Unternehmen in den sozialen Medien, die monströse Fehler begehen. Unternehmen sind nicht weit dahinter. Im Laufe der Jahre haben einige bekannte Unternehmen derart miserable Katastrophen in den sozialen Medien begangen, dass wir nicht wissen, wie sie die Folgen überstanden haben.

Die folgenden Instanzen von #PRFail sind nicht beabsichtigt (wir hoffen), aber sie zeigen nur, dass selbst die größten Unternehmen der Welt ziemlich schnell demütigt werden können, wenn Praktikanten und fehleranfällige Personen Ihre Social-Media-Konten verwalten . Nachfolgend sind in keiner bestimmten Reihenfolge die schlechtesten der schlechtesten (bisher) aufgeführt.

American Apparel feiert den vierten mit der Challenger-Explosion 

American-Apparel-RauchwolkenDie Space Shuttle Challenger Disaster war eine Tragödie, die 1986 die Welt schockierte. Viele sahen zu, wie sich das Ereignis im Fernsehen abspielte, und Bilder der Explosion des Orbiters sind in den Köpfen vieler Menschen immer noch lebendig. Es ist nicht etwas, auf das man achtlos verweisen sollte, aber genau das ist dem Bekleidungshändler American Apparel passiert - im Social Media Marketing ist es furchtbar schief gelaufen.

American Apparel ist bekannt für seine provokanten Anzeigen, aber auch das ist ein bisschen viel. Im Jahr 2014 veröffentlichte American Apparel ein Bild des Space Shuttles, das in seinem Tumblr-Stream explodierte, zusammen mit den Tags #smoke und #clouds, um den vierten Juli in seinem Tumblr-Stream zu feiern.

Das Unternehmen entfernte das Bild, aber nicht, nachdem es bereits zu spät war. American Apparel entschuldigte sich für den Vorfall und beschuldigte einen seiner „internationalen Social-Media-Mitarbeiter“, der nach der Tragödie geboren wurde. Dennoch ist es schwer vorstellbar, wie jemand das Bild als ein Feuerwerk verwechseln könnte.

KitchenAid mischt sich in die Politik ein, indem es sich über die Großmutter des Präsidenten lustig macht

KitchenAid ist ein Unternehmen, das für seine Geräte bekannt ist, aber während der Präsidentschaftsdebatten 2012 versehentlich mit einem Tweet in Bezug auf Präsident Barack Obama in die politische Blutsportarena eingetreten ist. Der offizielle amerikanische Account von KitchenAid veröffentlichte einen Tweet, der implizierte, dass Präsident Obamas Oma gestorben war, weil sie wusste, wie schlecht seine erste Amtszeit sein würde. Obamas Oma starb kurz vor seiner Wahl im Jahr 2008 und er hatte sie während einer der Debatten 2012 erwähnt.

280946_5_Natürlich ging das Unternehmen sofort in den PR-Katastrophenmodus, twitterte eine persönliche Entschuldigung an Obama und gab eine Erklärung ab, dass einer seiner Mitarbeiter den Tweet vom offiziellen Konto des Unternehmens anstelle eines persönlichen Kontos gemacht hatte - einer der Zufälle in den sozialen Medien. Der Mitarbeiter wurde ebenfalls entfernt.

KitchenAid macht ziemlich gute Küchengeräte, aber es sollte definitiv den politischen Kommentar jemand anderem überlassen.

US Airways twittert ein unangemessenes Bild als Reaktion auf Kundenbeschwerden

Die Fluggesellschaften verstärken ihre Social-Media-Teams und nutzen Twitter und Facebook als neue Kanäle zur Unterstützung der Kunden. Aber selbst wenn ein großes Team hinter den Kulissen arbeitet, sind sie nicht immun gegen die Fallstricke der sozialen Medien.

Ein typisches Beispiel: 2014 twitterte US Airways ein Masturbationsbild für Frauen als Antwort auf eine verärgerte Kundin als Teil einer Reihe von Nachrichten. Noch unangenehmer war, dass das Bild mehr als eine Stunde lang auf dem Twitter-Konto der Fluggesellschaft blieb, bevor es entfernt wurde. Heilige langsame Antwort, Batman!

US Airways veröffentlichte einen entschuldigenden Tweet, der eher wie ein trockener Brief lautete, aber zur Verteidigung der Fluggesellschaft war es ein Unfall. Das in einem Link enthaltene NSFW-Bild wurde von einem anderen Twitter-Benutzer an US Airways gesendet. In dem oben genannten Vorfall hat ein Mitarbeiter diesen Link versehentlich in eine Antwort auf eine Kundenbeschwerde aufgenommen.

uns AtemwegeEntschuldigung, wir können Ihnen den beleidigenden Tweet nicht zeigen. Aber hier ist ein schönes Foto eines US Airways Flugzeugs.

Der Twitter-Account der Fluggesellschaft ist jetzt nichts weiter als eine Erinnerung. Seit der Fusion mit American Airlines werden alle Social-Media-Aktivitäten von American Airlines abgewickelt. Die Twitter-Seite von US Airways enthält ein ruhiges Bild eines American Airlines-Jets und die Meldung "Dieses Konto ist jetzt geschlossen", während das Facebook-Konto an American weiterleitet. US Airways wird im Oktober 2015 nicht mehr als Marke betrieben.

DiGiornos #WhyIStayed Foul-up verleiht der Pizza ein blaues Auge

DiGiorno kennt sich mit Pizza aus und weiß, dass soziale Medien sehr effektiv sein können. Der 2013er Live-Tweet von NBCs Neustart von  The Sound of Music war genial. Das heißt aber nicht, dass das Unternehmen Social Media vollständig versteht. Im Jahr 2014 machte das Unternehmen fälschlicherweise häusliche Gewalt deutlich, indem es nicht verstand, worum es beim Hashtag #WhyIStayed ging.

Größe ändernDer Hashtag war für eine Diskussion über häusliche Gewalt gedacht, aber die Pizzafirma sprang in diesen Tweet-Chat mit einer sich selbst fördernden Nachricht für ihre Produkte. Natürlich wirkte es unempfindlich und opportunistisch - ganz zu schweigen von ungewollt komischen.

DiGiorno entschuldigte sich - wirklich entschuldigte sich -, aber laut Adweek tat DiGiorno im Gegensatz zu Bäckerei Entenmanns, die einfach ihr Konto schloss, als sie die Hitze von ihrem # NotGuilty-Tweet nicht nehmen konnte, ihr Bestes mit ihrem Mea Culpa und erkannte seinen Fehler an. Dennoch sollte DiGiorno - und jedes Unternehmen, das soziale Medien nutzt - den Kontext hinter Trend-Hashtags verstehen.

McDonald's und sein Clown werden verspottet (wirklich schlimm)

Für große Marken ist es schwierig, erfolgreiche Twitter-Kampagnen durchzuführen, wenn Hasser darauf warten, das Unternehmen auseinander zu reißen. Nehmen wir zum Beispiel McDonald's: Als das Unternehmen bekannt gab, dass kein anderer als Ronald McDonald selbst unter dem Hashtag #RonaldMcDonald mit dem Twittern beginnen würde, brach die Hölle los. Alle, von Gewerkschaften, die über den Mindestlohn verärgert sind, bis hin zu Sympathisanten für Tierrechte, lassen McDonald's es haben.

Gesunde Kinder

Natürlich gab es den einen oder anderen Tweet, der eine positive Erfahrung von McDonald's zeigte, aber das war bei weitem nicht genug, um die unglückliche Kampagne umzukehren. Vielleicht sollte McDonald's eine Seite aus Burger Kings Spielbuch nehmen, als sein Maskottchen Werbung machte, nachdem es als Teil von Floyd Mayweather Jr.s Gefolge entdeckt wurde. Dieser Stunt soll Burger King jedoch 1 Million Dollar gekostet haben.

Delta Air Lines weiß nichts über Ghana (oder Tippfehlerfreies Tweeten)

Obwohl Delta Air Lines Flüge nach Ghanas Hauptstadt Accra anbietet, müssen möglicherweise einige der Faktoide des Ziels aufgefrischt werden. Als die Fluggesellschaft versuchte, dem Team USA zum 2: 1-Sieg gegen Ghana während eines WM-Spiels 2014 zu gratulieren, wurde aus einem scheinbar harmlosen Tweet eine Gaffe.

Enhanced-3354-1402969510-6In dem Tweet zeigte Delta die Partitur mit der Silhouette einer Giraffe hinter „1“ für Ghana und der Freiheitsstatue hinter „2“ für die USA. Einige Benutzer wiesen jedoch schnell darauf hin, dass es in dieser afrikanischen Nation keine Giraffen gibt.

Delta tat dann, was jedes Unternehmen tut, wenn es einer öffentlichen Demütigung ausgesetzt ist: Es ging in den Schadensbegrenzungsmodus. Es hat die Dinge jedoch noch mehr vermasselt, als es seinen fehlerhaften Tweet als seinen "kostbaren" Tweet anstelle seines "vorherigen" Tweets bezeichnete. Sprechen Sie über eine Komödie der Fehler!

Verglichen mit dem anderen Tweet, der hier fehlschlägt, könnte Delta als relativ geringfügig angesehen werden. Wenn Sie jedoch Menschen von einem Ort zum anderen bringen möchten, sollten Sie besser wissen, wohin Sie sie bringen.

Die Zwiebel verwechselt Rassismus, Frauenfeindlichkeit und die Auswahl eines Kindes als „Komödie“

The Onion ist stolz darauf, der Meister der Satire zu sein, aber mit einem wahnsinnig falsch eingeschätzten Tweet im Jahr 2013 hat es bewiesen, dass es tatsächlich um die Hälfte zu schlau war. Quvenzhane Wallis war eine damals neunjährige Schauspielerin, die als jüngste Schauspielerin, die jemals für einen Oscar nominiert wurde, in die Geschichtsbücher aufgenommen wurde.

Zwiebel versagenDie Zwiebel hat das Konzept der Satire, für das sie offenbar im Laufe der Jahre berühmt wurde, völlig falsch gehandhabt und getwittert, sie sei ac ***. Um fair zu sein, versuchte die Veröffentlichung wahrscheinlich, Amerikas Beschäftigung mit Kinderstars zu verspotten, aber die Ausführung dieses Stoßes war gelinde gesagt katastrophal.

Nach einem Feuersturm auf Twitter entschuldigte sich der CEO des Unternehmens, Steve Hannah, bei Wallis und sagte, der Tweet sei „grob und beleidigend“ und widerspreche seinem Engagement für Parodie und Satire. Hannah versicherte allen, dass die Menschen hinter dem Tweet entsprechend behandelt würden.