Ein australischer Taxiverband besteht darauf, dass seine Twitter-Kampagne, in der Kunden zum Erfahrungsaustausch eingeladen werden, kein epischer Fehlschlag war, obwohl Tausende von Antworten die Fahrer für einen anscheinend schlechten Service beschimpften.
Die # YourTaxis- Kampagne wurde am Montag zu einem Zeitpunkt gestartet, an dem die Victorian Taxi Association überlegt, wie sie es am besten mit Uber aufnehmen kann, was natürlich die lokalen Taxiunternehmen in Melbourne und anderen australischen Städten verärgert hat.
Erzählen Sie Ihre Taxi-Geschichte! #IhreTaxis #PeopleOfMelbourne #TaxiYourWay #Melbourne pic.twitter.com/Ewsj3AeYlU
- yourtaxis (@yourtaxis) 9. November 2015
Während der Chef des Verbandes, David Samuel, dem Guardian zu Beginn der Kampagne sagte, er wolle ehrliches Feedback zu seinem Dienst und daher Kritik erwarten, hat die schiere Menge negativer Antworten - einige von ihnen behaupten sogar kriminelles Verhalten - den Verband wahrscheinlich getroffen überraschend. Unter den vielen negativen Tweets, die behaupten, persönliche Erfahrungen zu beschreiben…
Das hintere Fahrerhaus beendete ein anderes Auto, ließ den Zähler laufen, während es 20 Minuten lang Details austauschte, verlangte, dass ich den Gesamtbetrag bezahle, ich verletzte mir den Nacken #YourTaxis - Hantai (@supsuphannah) 9. November 2015
#Ihre Steuer ist die Zeit, als ich in ein Taxi stieg und der Fahrer 10 Minuten fuhr, in eine Gasse fuhr und fragte, ob ich „ein Partygirl“ sei.
- Alice R Fraser (@aliterative), 10. November 2015
… Sind Links zu Nachrichten, die australische Taxifahrer in einem weniger als schmeichelhaften Licht zeigen.
. @ yourtaxis #yourtaxis zog einen engen Kumpel mit seiner in der Tür gefangenen Uhr die Straße entlang und hätte ihn töten können //t.co/KsTqe4Aw3U - Chris Edwards @ 丘 (@chrisedwards_au) 10. November 2015
Leider gibt es für den Verein nur wenige positive Antworten. Wenn wir uns die Hunderte ansehen, die allein in der letzten Stunde getwittert wurden, haben wir es geschafft, eine zu finden:
Am Flughafen ließ ich meine Tasche in einem Taxi - als er bemerkte, fuhr der Fahrer den ganzen Weg zurück zu mir und lehnte mein Zahlungsangebot ab #YourTaxis - Marina Hurley (@writingclearsci) 10. November 2015
Trotz des Social-Media-Missbrauchs - und als Reaktion darauf - gab der Verband am Dienstag eine Pressemitteilung heraus, in der er mutig behauptete, dass seine Kampagne nach Plan verlaufen würde.
"Das Ausgießen von Feedback in sozialen Medien wird als ein Versagen von sozialen Medien von epischem Ausmaß gemeldet - nicht aus unserer Sicht", heißt es in der Pressemitteilung. "Social Media soll die Möglichkeit bieten, direkt mit der Community in Kontakt zu treten." YourTaxis hat genau das geliefert. “
In derselben Pressemitteilung sagte CEO Samuel: „Es ging nie darum, etwas zu verkaufen. Es geht darum, ein direktes Gespräch mit allen zu beginnen, die viktorianische Taxis benutzen, und ihnen die Möglichkeit zu geben, uns ihre Meinung mitzuteilen. Das haben wir erreicht. “
Er fuhr fort: „Die Online-Reaktion der letzten 24 Stunden ist nichts, was wir nicht erwartet haben. Wir haben um Feedback gebeten und es bekommen. Das Gute und das Schlechte und alles dazwischen. “ Die Wahrheit ist jedoch, dass die Antworten selten gut, überwiegend schlecht waren und praktisch nichts dazwischen lag. Und sie strömen immer noch herein.
Dies ist nicht das erste und nicht das letzte Mal, dass die Twitter-Kampagne einer Organisation aus dem Ruder läuft. Die NYPD, McDonald's, die britische Supermarktkette Waitrose und die australische nationale Fluggesellschaft Qantas, um nur einige zu nennen, haben alle Anstrengungen unternommen, um das Ende der sozialen Medien in einer Katastrophe zu erreichen.