Twitter stellt automatisierte DM-Antworttools für Unternehmen vor

Twitter schnelle Antworten Logo auf Apple iPhone 5s bloomua / 123RF Twitter hat einige praktische neue Direktnachrichtenfunktionen für Marken und Unternehmen eingeführt, um sich selbst zum führenden Kundendienstportal zu machen.

Unternehmen mit einer Twitter-Präsenz können jetzt eine Standard-Begrüßungsnachricht festlegen, die die Verbraucher begrüßt - ohne sich auf die Aufforderung des Benutzers verlassen zu müssen, ein Gespräch zu beginnen. Unternehmen können mehrere Begrüßungsnachrichten erstellen und über Tweets, Websites oder Apps direkt auf eine bestimmte Begrüßung verweisen.

"Willkommensnachrichten helfen Unternehmen dabei, ihr Engagement für den Service zu demonstrieren und zu erfahren, welche Optionen es gibt, um mit einem Unternehmen in Direktnachrichten in Kontakt zu treten", erklärte Twitter in seinem Blogbeitrag, in dem die Funktion angekündigt wurde.

Noch einfacher sind „schnelle Antworten“, mit denen Unternehmen den Verbrauchern im Wesentlichen eine Reihe von Optionen für mögliche Anfragen bieten können. Das Support-Konto von Evernote (@EvernoteHelps) liefert beispielsweise sofort mehrere schnelle Antworten, z. B. "Überprüfen Sie den Status eines Tickets" und "Hilfe bei einem technischen Problem", bevor Sie überhaupt eine Nachricht eingeben. Wenn Sie eine der Optionen auswählen, kann das Konto schnell mit den nächsten Schritten reagieren, die Sie ausführen sollten.

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Wie Twitter in seinem Blogbeitrag schrieb, rationalisiert die Kombination der beiden Funktionen den Kundenserviceprozess: „Wenn schnelle Antworten und Begrüßungsnachrichten zusammen verwendet werden, können Unternehmen Wartezeiten verkürzen und die Menschen über die besten Möglichkeiten zur Interaktion mit ihnen informieren.“

Willkommensnachrichten stehen derzeit allen Unternehmen mit der neuesten Version der mobilen Twitter-App zur Verfügung. Benutzer waren immer in der Lage, mithilfe von Tools von Drittanbietern automatisierte Antworten innerhalb von DMs zu erstellen. Sie werden jedoch im Allgemeinen als Spam angesehen, wenn sie ohne Aufforderung gesendet werden. Bei den neuen Begrüßungsnachrichten werden sie nur erstellt, wenn jemand eine Nachricht an ein Unternehmen sendet.

Unternehmen, die schnelle Antworten erstellen möchten, müssen sich zunächst an die Entwicklungspartner von Twitter wenden. Die vollständige Liste finden Sie hier.

Twitter war in letzter Zeit damit beschäftigt, mehr Support-Tools für Unternehmen zu entwickeln, darunter die Möglichkeit, einem Support-Konto Antwortzeiten für den Kundenservice hinzuzufügen, eine größere Schaltfläche für Direktnachrichten und neue Plug-Ins für Websites.